Trocas e Devoluções – MG Eletronics

Última atualização: 30/07/2026 - 17:17

Aqui você encontra tudo o que precisa saber para fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

⚠️ Grave um vídeo ao abrir o seu produto. A garantia contra defeito de fabricação só é validada com o vídeo da abertura mostrando o defeito na mesma hora. Sem o vídeo, não conseguimos aceitar a troca por defeito.

Quando Você Pode Solicitar Troca

Produto diferente do comprado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site:

entre em contato pelo número de contato disponibilizado pelo site;
o prazo para essa solicitação é de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do produto;
envie fotos do produto recebido e da embalagem, além do número do pedido;
após a análise e comprovação do erro, iniciamos a troca sem nenhum custo adicional para você.

Defeito no produto

Nesse tipo de produto, o defeito de fabricação aparece na hora em que ele é aberto. Por isso, a garantia só é validada se você gravar um vídeo abrindo o produto e mostrando o defeito na mesma hora:

grave um vídeo contínuo, sem cortes, começando com a embalagem ainda lacrada;
o vídeo precisa mostrar o lacre intacto, a abertura do produto e o defeito, tudo na mesma gravação;
envie o vídeo e o número do pedido pelo número de suporte em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega;
comprovado o defeito pelo vídeo, a troca é feita sem custo adicional.

Sem o vídeo da abertura, ou com vídeo cortado ou gravado depois que o produto já tinha sido aberto, a garantia por defeito de fabricação não é validada.

⚠️ Atenção: defeitos causados por uso indevido, riscos, amassados ou outras marcas de utilização são de responsabilidade do cliente, e nesses casos a garantia é perdida.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
estar com a embalagem original preservada e, em caso de arrependimento ou produto diferente do comprado, com o lacre intacto;
respeitar o prazo de 24 (vinte e quatro) horas, seja por defeito, erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.

Como solicitar: envie uma mensagem para o número de suporte oficial com as evidências necessárias. Em caso de defeito, a evidência obrigatória é o vídeo da abertura descrito acima. Retornaremos com as instruções em até 3 (três) horas.

Formas de Reembolso

Estorno – cartão de crédito

Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses, conforme a data de vencimento.

Estorno – Pix ou transferência

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o estorno é feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você pode solicitar o saque.

Estorno – boleto

Mesma regra do Pix: estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, com saque disponível após esse prazo.

Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@mgeletronics.com